Vad är er returpolicy?

Vi vill att din onlineshoppingupplevelse ska vara enkel, säker och bekymmersfri. Därför erbjuder vi en 100-dagars returpolicy som även gäller receptglas, vilket ger dig gott om tid att avgöra om ditt köp är rätt för dig.
 
Påminnelse om att spela in när du öppnar
Vi rekommenderar att du spelar in en snabb video så snart du får ditt paket. Du behöver inte visa dig. Filma helt enkelt det förseglade paketet och hela uppackningsprocessen.
 
Videon ska tydligt visa:
-Den oöppnade ytterförpackningen och skyddsförseglingen
-Fraktetiketten med ordernumret synligt
-Öppningsprocessen och alla produkter inuti
 
Denna video fungerar som bevis på varans skick vid leverans och hjälper oss att snabbt lösa saknade produkter eller fraktskador.
 
Hur man påbörjar en retur
-Skicka in en returförfrågan genom att fylla i returformuläret. Vårt team skickar detaljerade instruktioner tillsammans med ditt RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
-För att undvika förseningar, vänligen vänta tills du fått ditt RMA-nummer innan du skickar tillbaka din vara.
 
Återkomstberättigande
 För att kvalificera sig för en retur:
-Varorna måste vara i originalskick, med all förpackning, etiketter och sigill intakta
-Kontaktlinser måste vara oöppnade. Om en lins är defekt efter öppning, vänligen behåll det för verifiering
-Returer måste skickas med spårbar och signerad leverans
 
Observera att returfrakten inte täcks.
 
Påminnelse om returetikett:
-Begär en returetikett när du är redo att skicka varan. Returetiketter är giltiga i 10 dagar från utfärdandedatumet. När de har genererats är avgifter för returetiketten inte återbetalningsbara, även om etiketten är oanvänd.
-Att skapa flera returetiketter kommer att leda till att avgifter för flera returetiketter debiteras.
 
Inspektionsprocess
 Alla återlämnade föremål genomgår inspektion vid ankomst.
-Standardprodukter: 3–5 arbetsdagar
-Premiumvärde-produkter: Tvåstegsinspektion, 5–7 arbetsdagar
 
Du kommer att meddelas när inspektionen är klar. Återbetalningar kan minskas eller avvisas om varorna är använda, skadade eller ofullständiga.
 
Återbetalningar och utbyten
-Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden efter inspektion
-Vänligen räkna med 3–10 arbetsdagar för handläggning
-Byten är tillåten en gång per vara och måste begäras inom 100 dagar efter leverans
 
Viktiga påminnelser
-Alla deklarationer granskas individuellt
-Spara ditt kvitto på returspårning eller bekräftelse-e-post/SMS tills processen är klar
-Varor som skickas utan RMA kan drabbas av förseningar
-Vi förbehåller oss rätten att vägra service om policyn missbrukas
 
Vårt löfte
Din kundupplevelse är viktig för oss. Om något inte är som det ska ber vi att du kontaktar oss. Vårt team finns här för att hjälpa till och lösa problem så smidigt som möjligt.