-
SmartBuyGlasses erbjuder dig kundservice som är professionell och problemfri. Alla våra produkter, glasögon med styrka och kontaktlinser har en heltäckande retur- eller bytesrätt.
14
14-dagars
returrättVi erbjuder en mycket hög standard på vår efter-köp-service, inklusive returrätt. Var vänlig notera att alla produkter måste vara oanvända och i originalförpackning för:
- Återbetalning
- Byte av produkt
- Återbetalning av slipade glas
24
24-månaders
garantiFör att täcka samtliga scenarion erbjuder vi vår egen 24-månadersgaranti för alla tillverkningsfel, utan undantag.
- 24-månaders garanti för solglasögon och glasögon
- 24-månaders garanti för glasögon med styrka
- 3-månaders garanti för kontaktlinser
-
Returrätt
RETURNERA produkt(er) från SmartBuyGlasses inom 14 dagar från mottagen beställning:
- Full återbetalning erbjuds för produkt(er) som är oanvända och med originalförpackning från SmartBuyGlasses.
- Alla glasögon med enkelslipade, dubbelslipade och progressiva glas kan enbart returneras oanvända och i originalskick.
100% returrätt
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, erbjuder vi en 14-dagars returrätt, från dagen du tog emot din beställning. Var vänlig notera att följande regler gäller för den produkt du önskar returnera:
1. Produkten måste returneras OANVÄND, i originalförpackning, med alla äkthetsintyg och tillverkaretiketter på plats.
2. Har du köpt kontaktlinser måste kartongen vara obruten och i originalskick.
3. Alla returer inspekteras vid ankomst och återbetalning kommer INTE att utföras om produkten(erna) inte är i nyskick.
4. Var vänlig se till att produkten skickas "signerad" och att du får ett intyg på att paketet är skickat. Vi tar ej ansvar för produkter som skadats vid leverans under returprocessen så se till att paketering och leveranssätt är säkra.
5. Fraktkostnaden för din ursprungliga beställning är inte återbetalningsbar.
6. VIKTIG information gällande returer: returnera inte din produkt utan att först kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att tillhandahålla en specifik returadress. (Returer ska inte skickas tillbaka till avsändaradressen som anges på försändelsen)
7. VIKTIG information gällande kontaktlinser: skulle det vara så att du får hem defekta kontaktlinser, var vänlig släng dem inte. Många tillverkare kräver den defekta originalprodukten för en full retur. Anser linstillverkaren att de är defekta utför vi en full återbetalning.
-
Bytesrätt
BYTA produkt(er) från SmartBuyGlasses inom 14 dagar från mottagen beställning:
- Byt produkt(er) som är oanvända och med originalförpackning från SmartBuyGlasses.
100% bytesrätt
Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, erbjuder vi en 14-dagars bytesrätt, från dagen du tog emot din beställning. Var vänlig notera att följande regler gäller för den produkt du önskar byta ut:
1. Produkten måste returneras OANVÄND, i originalförpackning, med alla äkthetsintyg och tillverkaretiketter på plats.
2. Har du köpt kontaktlinser måste kartongen vara obruten och i originalskick.
3. Alla returer inspekteras vid ankomst och byte kan INTE göras om produkten(erna) inte är i nyskick.
4. Var vänlig se till att produkten skickas "signerad" och att du får ett intyg på att paketet är skickat. Vi tar ej ansvar för produkter som skadats vid leverans under bytesprocessen så se till att paketering och leveranssätt är säkra.
5. När vi skickar en utbytt produkt, är frakten en extra kostnad som betalas av kunden.
6. Fraktkostnaden för din ursprungliga beställning är inte återbetalningsbar.
7. VIKTIG information gällande byten: returnera inte din produkt utan att först kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att tillhandahålla en specifik bytesadress. (Returer ska inte skickas tillbaka till avsändaradressen som anges på försändelsen)
8. VIKTIG information gällande kontaktlinser: skulle det vara så att du får hem defekta kontaktlinser, var vänlig släng dem inte. Många tillverkare kräver den defekta originalprodukten för analys. Anser linstillverkaren att de är defekta byts de ut utan kostnad. Vänligen observera att defekta kontaktlinser enbart kan bytas mot exakt likadana linser och recept.
-
Två års garanti (solglasögon och glasögon)
SmartBuyGlasses upprätthåller den höga kvalitet världens bästa märken erbjuder. Vi levererar glasögon, solglasögon och kontaktlinser till nästan alla världens länder genom våra avancerade regionala logistikcentraler. Några av de varumärken vi säljer inkluderar tillverkarens egen garanti, som gäller i hela världen. Dock gäller vissa tillverkares garantier inte i Sverige på grund av territoriella begränsningar och/eller annan varumärkespolicy. För att täcka samtliga scenarion erbjuder vi vår egen 24-månadersgaranti för alla tillverkare, utan undantag. Nöjda kunder är vår högsta prioritet och vår efter-köp-service är tillägnad detta. Normalt löser vi problem med defekta produkter på ett effektivt sätt genom att erbjuda en ny produkt eller reservdelar kostnadsfritt. Vänligen observera att skador på bågar och glas som uppstår genom dagligt användande inte täcks av den här garantin. För kontaktlinser erbjuder vi en garanti på 3 månader.
Tillverkningsfel är fel och brister som uppstått i tillverkningsprocessen och som inte överensstämmer med tillverkarens normer för produkten. När det gäller glasögon och solglasögon handlar det vanligtvis om defekta gångjärn, svetspunkter, missfärgningar etc. Observera att tillverkningsfel INTE omfattar defekter i design som har med produktdesignen att göra snarare än tillverkningsprocessen. Tillverkningsfel omfattar INTE skador som resultat av felaktig användning, olyckor eller dagligt användande.
Garanti för defekta kontaktlinser
Kontaktlinser är en massproducerad produkt och även om ordentliga kvalitetskontroller utförs kan fel förekomma. Därför levereras samtliga kontaktlinser med en 3-månadersgaranti från tillverkaren. Defekter uppstår på cirka 1 av 500 boxar av kontaktlinser. Risken att du skulle råka ut för ett sådant problem är alltså liten men det är viktigt att du vet hur du ska gå till väga om problem skulle uppstå.
Om du har fått defekta kontaktlinser levererade kan en eller flera av följande punkter överensstämma:
1. Kontaktlinserna är obehagliga att använda och sitter inte rätt i dina ögon jämfört med tidigare kontaktlinser av samma typ.
2. Din syn är suddig medan tidigare kontaktlinser med samma recept gav en klar syn.
3. Kontaktlinserna i förpackningen går sönder mycket lätt.
Vad du ska göra om du tror att dina kontaktlinser är defekta:
1. Kontakta oss omedelbart om du har problem med dina kontaktlinser.
2. Behåll alla defekta kontaktlinser och förpackningar. Du behöver skicka tillbaka dem till oss för att garantin ska gälla. Tillverkarna accepterar inte en garantifordran om den defekta produkten inte tillhandahålls.
3. Om du upplever obehag eller dålig syn finns det en risk att det är dina ögon som är problemet. Vi rekommenderar att du kontaktar din optiker omedelbart.
