Hos SmartBuyGlasses arbetar vi hårt för att ge dig utmärkt kundservice och designerprodukter till reapriser. Vi hoppas att du gillar vår enkla och konsekventa orderprocess, från orderbekräftelse till skickad produkt.
För de tillfällen där din beställning kan komma att listas med en annan status har vi skapat ett index av samtliga scenarion och vad de betyder.
Beställningsbekräftelse / Godkänd och under behandling
Vi har tagit emot din betalning och din beställning är inlagd i vårt system.
Produkt bekräftad (gäller produkter som ej finns i vårt lager)
Produkten du har beställt finns hos märkets distributör. Var vänlig notera att det tar 1-3 arbetsdagar extra om du har beställt glas med styrka.
Produkt transporteras
Din produkt är på väg från märkets distributör till ett av våra distributionscenter i USA, Tyskland eller Hong Kong. Vid ankomst skickas beställningar omgående till kundens angivna leveransadress. Var vänlig notera att det tar 1-3 arbetsdagar extra om du har beställt glas med styrka.
Glas med styrka - Inpassning
Dina glas med styrka passas för tillfället in i dina bågar. Var vänlig notera att inpassningen tar 1-3 arbetsdagar.
Glas med styrka - Bekräftat
Dina glas med styrka har blivit inpassade och passerat kvalitetskontroll. Din beställning skickas inom kort.
Inväntar spårningsnummer
Din beställning har skickats. Eftersom vi skickar ett stort antal paket varje dag kommer du att få ditt spårningsnummer cirka 24 timmar efter att ditt paket lämnat vårt lager. Vi skickar ett email med spårningsnummer och den hemsida där du kan se var din beställning befinner sig.
Skickad
I detta skede har din beställning skickats och du har fått ett spårningsnummer. Du kan spåra din beställning på kurirfirmans hemsida. Alla våra produkter skickas säkert med personliga kurirer eller registrerad post.
Väntar på verifiering
Vi har tagit emot din betalning . Dessvärre har vårt betalningssystem markerat din betalning som "hög risk" (potentiellt bedrägeri). För att kunna erbjuda en säker betalningsmiljö till våra kunder har vi infört hårda riktlinjer för att identifiera och hantera transaktioner som kan vara bedrägeriförsök. Om detta uppstår kommer du att få ett email med ytterligare information om hur du går tillväga.
Restnoterad
Trots att vi försöker att hålla vår produktkatalog uppdaterad, kan lagerstatus förändras i realtid. En viss modell kan finnas i lager när du gör din beställning, men kan komma att restnoteras under orderprocessen. Om du väljer att vänta kommer vi att driva på beställningen med leverantören. Tiden kan variera mellan ett fåtal dagar till över en månad beroende på tillverkarens produktionscykel.
Utgått
Modeller, storlekar eller färger kan utgå ur sortimentent beroende på tillverkarens produktionscykel och efterfrågan. Trots att vi försöker att hålla vår produktkatalog uppdaterad, kan produkter i vissa fall utgå innan vi har möjlighet att ta bort dem från vår hemsida. Om det händer kommer vi att kontakta dig med olika alternativ via e-post.
Avbeställd
Om du har begärt en återbetalning kommer den att behandlas omgående. Du får vanligtvis en bekräftelse på din återbetalning via e-post från vår betalningstjänst och vårt ordersystem. Trots att en återbetalning är godkänd tar det normalt några dagar för ditt bank- eller kreditkonto att visa summan. Om du inte ser pengarna på ditt konto efter 3 till 5 dagar, var vänlig kontakta din bank och bifoga vår bekräftelse på återbetalning som referens.